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鉅亨網記者宋宜芳 台北行動支付的新藍海，讓台灣下半年掀起金融科技的新革命！勤業眾信聯合會計師事務所日前發佈「全球行動通訊趨勢（Global Mobile Consumer Trends）」調查報告，統整出「行動通訊產業 5 大關鍵趨勢」，觀察到，台灣穿戴裝置持有人口及行動支付使用人口，都比已開發國家及新興市場的平均值低，顯示市場有大幅成長空間。依資策會 2015 年所發布「台灣行動支付需求調查分析」，台灣行動支付已使用者僅占整體消費者的 4.8%，低於此調查已開發國家的 20% 以及新興國家的 47%。勤業眾信高科技、媒體及電信產業負責人陳明煇指出，隨著台灣主管機關放鬆相關法規、行動支付生態系統日趨完善，以及異業合作、多元應用服務的陸續出現，看好台灣未來行動支付的正向發展。陳明煇表示，不論在已開發市場或新興國家，行動用戶數的增長與行動裝置使用頻率的增加，都清楚顯示出行動通訊產業的龐大商機，展望未來，要在行動通訊這個商機無限卻競爭激烈的市場中另闢新藍海，「持續引導、創造用戶體驗」將是企業可著手思考的方向。全球手機用戶每日查看手機的總次數超過 800 億次，勤業眾信高科技、媒體及電信產業負責人陳明煇會計師指出，「行動第一」（Mobile First）已是全球熱潮，並且統整出「行動通訊產業 5 大關鍵趨勢」：包含「行動連結不拘一格」、「手機倚賴症加劇」、「行動用戶最愛查看簡訊和即時通訊」、「行動支付急起直追」，以及「行動網路和 Wi-Fi 使用呈現地區偏好」，分析如下：(1) 行動連結不拘一格全球的行動裝置使用者中，78% 擁有智慧型手機，接近 10% 擁有穿戴式裝置（如智慧手錶與手環），超過 50% 擁有平板裝置，同時擁有以上 3 種行動裝置的使用者則有 7%。此外，相較於已開發市場，新興市場中的行動用戶數增長趨勢較顯著。出乎意料的是，在新興市場擁有穿戴式裝置的使用者，超越已開發市場的穿戴式裝置使用人數。 (2)、「手機倚賴症」加劇手機倚賴已成為全球現象。全球每人的每日平均查看手機次數是 40 次，在已開發市場中，平均 6% 的使用者每天會查看手機至少 100 次；同樣的次數在新興市場中則是 14%。人們不分國界於起床後的 3 小時內一定會查看手機。在新興市場中 93% 的使用者在起床 1 小時甚至更短時間內就會查看手機；在已開發市場中則是 78%。這樣的使用黏著度在部分亞太地區的國家更是顯著。 (3)、 行動用戶最愛查看簡訊和即時通訊根據勤業眾信調查，全球多數的手機用戶每天第一件做的事情是查看簡訊和即時通訊訊息（已開發市場有 37% 用戶，新興市場則有 35%），另外，新興市場有 22% 使用者早上起床先打開社群媒體瀏覽資訊，而已開發市場則有 19% 手機用戶先看 Email。 (4)、 行動支付急起直追縱使行動支付（Mobile Payment）的應用領域相對較新，但毫無疑問地已吸引全球關注。根據調查，在新興市場中，47% 的手機用戶使用行動支付；在已開發市場中則是 20%，另有 30% 尚未使用的受訪者表示對行動支付有興趣。此外，中國過去一直以現金交易為主，但去年已經成為行動支付發展最快的國家之一，中國使用者已行動支付進行店內消費的使用率一年成長了 66%；但科技發展較為先進的國家如德國、法國及美國的手機用戶，在這方面則顯得較為保守，主因是對資訊安全仍有所顧慮。根據調查，全球有 4 成的消費者擔心行動支付交易不夠安全，這顯現出行動支付服務提供者必須注重消費者的資訊教育，讓消費者了解行動支付與傳統支付模式一樣安全。 (5)、行動網路和 Wi-Fi 使用呈現地區偏好在已開發市場中行動網路 4G 網速快過 Wi-Fi 網速。美洲地區的用戶傾向使用 Wi-Fi 連線，歐洲及亞太地區的用戶則偏好使用行動網路。此外，中國的用戶認為通勤時和在商場購物時 4G 網速最為快速。綜觀而言，雖然 4G 提供了較快的網速，但行動用戶一般的使用（如收發信件和查詢資料）並不要求高速寬頻的服務。勤業眾信高科技、媒體及電信產業負責人陳明煇會計師指出，「行動第一」（Mobile First）已是全球現象，隨著各式新型行動裝置的問世與普及，人們花在行動裝置的時間已大幅超越使用筆記型、桌上型電腦的時間。陳明煇表示，數據顯示，新興國家不僅智慧型手機的持有率高於已開發國家，擁有智慧手環、手表的人數也超越了全球平均。隨著成熟市場的智慧型手機市場趨近飽和，新興市場受惠於無線網路應用興起，行動裝置市場成長力道強勁，新興國家行動用戶對於擁抱新科技表現出較濃厚的興趣，因此開發新興市場已成為品牌商尋求成長的重要目標。台灣市場部分，根據資策會統計，2015 年台灣穿戴裝置持有人數約 93 萬人，占總人口 4%，低於本調查結果中已開發國家與新興市場的平均值，可見台灣穿戴式裝置市場仍大有增長空間。陳明煇表示，業者除持續開發進階功能外，隨著民眾使用即時通訊軟體與社群網絡益發頻繁，也可思考將穿戴式裝置結合通訊、社群功能，以貼合消費者實際使用需求。
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